▌有計畫、有組織地改善
任何領域的持續改善，最終都會使營運轉型。
變革領袖下一個階段的政策，就是有計畫、有組織地改善。企業無論對內對外，都需要持續而全面地改善，如產品與服務的製造流程、行銷、服務、技術、訓練和培養人才、運用資訊等。任何領域的持續改善，最終都會使營運轉型。
然而，持續改善需要一個重大決定。特定領域的「續效」內容為何？倘若要提升續效，我們就需要明確界定「續效」的意義為何。以一家大型商業銀行為例，該銀行認為，要提升分行績效，便要提供更進階的新金融產品。但是，當該銀行在各分行推出新產品時，顧客卻迅速流失。銀行這才瞭解，對顧客來說，分行的績效在於，顧客不必排隊便能處理例行交易。而銀行的對策應該是，讓分行辦事員專門處理不需技巧，不花時間的簡單、重複、例行性服務。至於新金融產品就移到一旁的服務台，分派給另一批人，擺出大型廣告標語，告訴大家各個服務人員專精的產品。如此一來，無論是傳統業務或是新興業務，兩者的表現都大幅竄升。
▌思考與實踐
視有計畫，有組織地改善為要務。
《典範移轉：杜拉克看未來管理》
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