▌組織的組成要素
貢獻決定位階和位置。
「哪些活動屬於同一類，哪些活動屬於不同類？」這個問題有必要進行蒐尋分析，每個活動都要根據其所創造的貢獻來分類。根據貢獻的不同，活動可以分為四大類。首先是創造成效的活動，也就是說，這些活動創造出可以衡量的結果，而這些結果直接或間接與整個公司的成效和績效有關。第二種活動是支援行動，這類活動雖然是必要的，甚至是很重要的，但是支援活動本身並不會創造成效，而是因部門內其他單位利用該行動來創造成效。第三，與事業單位的成效並沒有直接或間接關係的活動，亦即眞正屬於輔助性的活動。這些都是清潔打掃之類的行動。最後一種是最高主管的活動。在創造成效的活動當中，有一些可以直接創造營業額（若是服務業的組織，這類活動直接提供「病人照護」或「學習」）。例如，創新活動、銷售，以及完成一個有系統、有組織的銷售工作會牽涉到的一切作為。這類活動也包合財務部門的運作，也就是供應和管理業務所需的資金。
重要活動絕不能附屬於不重要的活動。創造營業額的活動絕不能附屬於不能創造營業額的活動。支援性活動不能與創造營業額和貢獻成效的活動混為一談。
▌思考與實踐
突顯你們組織裡能夠創造成效的活動。一定要讓支援性活動附屬於創造成效的活動。由員工組成的團隊來負責與員工福利有關的活動。
《管理：工作，責任，實務》
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