▌員工的能力範圍是組織績效的上限。
人事決策可說是組織最高的（可能也是唯一的）控制機制。「人」決定企業的表現能力。組織的績效不外乎員工的能力範圍。企業績效的確取決於人力資源的產出。而基本的人事決策對此具有決定性的影響 : 我們雇用哪些人、開除哪些人、人員如何部署、提拔哪些人。這些人事決策的品質攸關著組織經營是否能有條有理、一絲不苟，而組織的使命、價值觀以及目標是否能落實，對人員是否有意義，而不單是做公關、說好聽話。
認為自己有識人之明的經營者，會做出最糟糕的決策。識人之明不是凡夫俗子的能力。人事決策打擊率幾達百分之一千的人，都秉持著一個極為簡單的前提 : 他們沒有識人之明，他們只是嚴守評估流程。醫學院教授表示，耳聰目明的年輕醫生最讓他們頭痛。醫生不能光靠目測診斷病情，還得耐住性子，進行一連串的診斷流程，否則病人會死在他的手上。經營者也一樣，人事決策不能仰賴對人的觀察及瞭解，而是得按部就班，透過一套平凡無奇、沉悶冗長、繁瑣詳細的流程。
▌思考與實踐
聘僱人員時，不要根據你自己的直覺。你得具備一套遴選流程，以徹底檢視、考驗應徵者。
〔Managing the Non-Profit Orga, Peter F. Drucker,2004〕
〔Management Cases〕
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