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界定知識工作者的成果 / 績效 / 目標

▌界定知識工作的成效

科學家的工作成效—增進科學知識,可能與組織毫無關係。

界定任務才能釐清特定任務的成效應該為何。適當的成效是什麼?這個問題的正確答案往往不只一個。銷售員的成效是追求每位顧客銷售量的極大化,這沒錯;但是,如果說留住顧客是銷售員追求的成效,這也沒錯。

因此,下一個要讓知識工作者發揮產能的關鍵步驟就是,界定知識工作者的某項特定任務所要達成、或應該達成的成效為何。這是(也應該是)充滿爭議的決策,也是項冒險的決定。最重要的是,它是組織使命與個別員工任務的匯聚點,兩者必須彼此調和。百貨公司究竟要追求每筆交易金額的極大化,還是每位顧客消費金額的極大化,這是管理階層應該回答的問題。至於醫院的首要顧客是病患還是醫生,這個答案也取決於管理階層。這個決定永遠是知識組織的經理人與經營者的挑戰。

▌思考與實踐

為你的職務界定成效。你自己界定成效的方式,以及組織為你的職務界定成效的方式,兩者之間若出現差異,請協調兩者的衝突。

〔Management Challenges for 21st Century, Peter F. Drucker, 1999〕

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黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
黃鴻順|習慣領域專家

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習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
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