▌問對的問題​

針對錯誤的問題,提出正確的解答,結果是難以收拾的殘局。​

有效決策最重要的個條件恐怕就是定義問題,然而,這也是經營者最不重視的。針對正確的問題,提出錯誤的解答,這種情況往往可以修正和挽救。但是,若是針對錯誤的問題,提正確的解答,就很難收拾殘局,至少這是很難察覺的謬誤。​

美國製造業規模最大的企業當中,有一家對於他們自己的安全紀錄感到很自豪。這家公司平均每一千名員工發生意外事件的人數是業界最少的,與全球各國製造業的工作安全數字相比,也算相當低。但是,這家公司的工會不斷指責公司的意外發生率高得驚人,職業安全暨健康委員會(OSHA)也對他們提出同樣的指責。公司認為這是公共關係出了問題,便花了大筆經費做廣告,宣傳他們幾近完美的安全紀錄。但是工會依然繼續指責公司。這家公司把全公司的意外事件加總之後,計算出平均每千人發生的意外事件數,卻沒有發現有幾個部門的意外事件發生率特別高。如果這家公司在報告中單獨統計幾個都門的意外事件,他們便會立刻發現,約有3%的部門,意外事件發生率高於平均值。甚至,有少數幾個單位的意外發生率其實高得離譜。而這些部門正是向工會抱怨工作安全問題最多的部門:而被列入紀、納入OSHA報告的,正是這些部門的意外事件。

▌思考與實踐

上述這家製造公司把意外事件的問題定義為公關問題。這種定義方式之所以錯誤,是因為忽略哪些「事實」?​

《有效的經營者》​

「決策的要素」(柯比迪亞線上課程)​

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