▌產業與市場結構
產業與市場結構是相當脆弱的，一個小刮痕便會讓它們瓦解，而且速度通常很快。
產業與市場結構看起來很穩固，業內人士可能會因此認為，這些結構是既定的、是自然秩序的一部分，必然會永久延續下去。市場或產業結構的改變都是重大的創新機會。產業結構的變革需要業內每位成員都具有開創精神。它需要人人重新問道:「我們的業務是什麼?」針對這個問題，每位成員都必須提供不同的答案，最重要的是，這些答案必須嶄新而不同以往。占據主宰地位的大型廠商與供應商因為已經成功多年，所向無敵，而往往妄自尊大。一開始，他們對新對手不屑一顧，認為對方實在不成氣候。不過，即使新對手已經搶走愈來愈多的生意，他們還是很難起而反擊。
例如，當優比速和聯邦快遞搶占愈來愈多郵務時，美國郵政局卻未加以因應。美國郵政局之所以會變得如此脆弱，是因為有時效性的文件和包裹對快遞的需求迅速成長。
▌思考與實踐
絕對不要停止自問:「我們的業務是什麼?」
《企業創新》
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