▌控制機制、控制、管理​

一件事是否可能有意義,遠比事件本身還重要。

由於各種技術的進步,特別是迅速處理並分析大量資料的能力,我們愈來愈懂得如何設計企業裡和其他社會機構裡的控制機制。這在「控制」上有何意義?尤其是,管理階層要如何運用這些先進的控制機制,以達到更好的控制成效?因為對管理者的工作而言,控制機制純粹是達成目的的工具之一,而控制就是目的。如果我們面對的是社會機構中的個人,那麼控制機制必然要化為可以激勵個人的動機,才能達到控制的目的。控制機制所透露的訊息要轉化為行動依據,必須經過一個解讀的過程,把一種資訊解讀成另一種資訊,我們稱後者為「認知」。社會機構裡還有另一種複雜的狀況,另一種「不確定性原則」。社會機構裡的某種社會事件,我們不太可能預先設想要如何回應比較恰當。​

如果控制機制的資訊顯示「獲利下降」,絕對不可能以「漲價」因應,更別提該漲價多少了;可是,如果控制機制的資訊顯是「銷售量減少」,也並不就意味著應該「降價」以求。因此,有時候,甚至連事件本身也是毫無意義的。但是,即使事件有其意義,我們也不能馬上斷言它的意義究竟為何。​

▌思考與實踐

檢討你在管理組織時所採用的各種績效評量方法。如果其中有些評量方法對組織的績效並無助益,那就取消這些評量方法。

《管理 : 工作,責任,實務》​

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