▌控制機制、控制、管理
一件事是否可能有意義，遠比事件本身還重要。
由於各種技術的進步，特別是迅速處理並分析大量資料的能力，我們愈來愈懂得如何設計企業裡和其他社會機構裡的控制機制。這在「控制」上有何意義？尤其是，管理階層要如何運用這些先進的控制機制，以達到更好的控制成效？因為對管理者的工作而言，控制機制純粹是達成目的的工具之一，而控制就是目的。如果我們面對的是社會機構中的個人，那麼控制機制必然要化為可以激勵個人的動機，才能達到控制的目的。控制機制所透露的訊息要轉化為行動依據，必須經過一個解讀的過程，把一種資訊解讀成另一種資訊，我們稱後者為「認知」。社會機構裡還有另一種複雜的狀況，另一種「不確定性原則」。社會機構裡的某種社會事件，我們不太可能預先設想要如何回應比較恰當。
如果控制機制的資訊顯示「獲利下降」，絕對不可能以「漲價」因應，更別提該漲價多少了；可是，如果控制機制的資訊顯是「銷售量減少」，也並不就意味著應該「降價」以求。因此，有時候，甚至連事件本身也是毫無意義的。但是，即使事件有其意義，我們也不能馬上斷言它的意義究竟為何。
▌思考與實踐
檢討你在管理組織時所採用的各種績效評量方法。如果其中有些評量方法對組織的績效並無助益，那就取消這些評量方法。
《管理 : 工作，責任，實務》
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