▌控制機制 : 既不客觀，也不中立
評量這件事改變了事件和觀察者。
所有我們在企業裡所面臨的社會情境，評量的行為既不客觀，也不中立。評量是很主觀的，也一定會有偏頗之處。評量這件事改變了事件和觀察者。社會情境裡，被挑選出來特別評量的事件，就變得有價值。某些現象被挑出來進行「控制」，就表示這些現象受到重視。
企業之類的社會機構裡，控制機制可以用來設定目標和價值。它們並不「客觀」。它們必然具有道德判斷。控制機制創造了觀點，它們改變了接受評量的事件和觀察者。它們不僅賦予事件意義，也賦予價值。這表示，最基本的問題並不是「我們如何控制？」而是「我們的控制系統在評量什麼？」
▌思考與實踐
要記得，「你評量什麼，就得到什麼」。每種績效評量方法都必須與你們的組織目標或價值觀有關。否則你就可能會誤導組織。
《管理 : 工作，責任，實務》
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