▌提升服務工作者的生產力
將支援工作委外。
要提升服務人員的產能，就需要徹底改變組織架構。在許多狀況下，服務工作將會委外，交由提供這類服務的機構處理。在支援工作上尤其是如此，諸如維修，還有大量雜務，此外，「委外」也會更多見諸其它工作，如代替建築師打草圖，以及技術或專業資料室等。事實上，美國律師事務已將多數一向由內部法律資料室負責的工作，委由外部的電腦化「資料庫」擔任。
企業內，那些對管理高層晉升無所助益的活動，其實最需要提升生產力。但是，管理高層似乎對這類工作不感興趣，了解不夠，也不是很關心，甚至認為它無足輕重。這類工作與組織的價值體系不合。例如，醫院的價值體系就是醫護人員的價值體系；他們關心的是病患護理，因此沒人在意維修工作、支援工作與雜務。因此，我們可以預見，這類工作很快就會委外給獨立組織。而這些組織會相互競爭，繼而發揮效益，使這類工作更具生產力，以獲得報酬。
▌思考與實踐
讓你們的後勤服務活動變成別人的前台主要業務。
〔Post-Capitalist Society, Peter F. Drucker, 1993〕
〔Managing for the Future, Peter F. Drucker, 1992〕
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