▌執行長如果在公司裡有「友誼」⋅⋅⋅⋅⋅⋅就無法保持公正客觀。
美國企業史上，很少有人像通用汽車的史隆（Alfred P.Sloan,Jr.）這般，受到如此的尊敬和崇拜。史隆長期執掌通用汽車。他行事低調，但心懷仁厚、樂於助人並提供建議，在部屬碰到麻煩時，也不吝於表達溫暖的同情；因此，許多通用的經理人私底下對他都滿懷感念之情。不過，史隆卻刻意跟通用的管理團隊保持距離。
史隆如此解釋他的管理風格：「執行長必須保持公正客觀。執行長必須徹底包容部屬的工作方式，不管他對此人的喜惡如何。執行長看人的唯一標準就是績效和品德，不容友誼和社交關係有空間。執行長如果在公司有『友誼』，和同事有『社交關係』，或是跟同仁討論工作之外的話題，就無法保持公正客觀，或是至少看起來不夠公正客觀，這也會帶來殺傷力。孤獨、疏離、拘謹這些特質或許與執行長本身的個性差距甚遠――它們跟我的人格特質就正好相反，但是這些特質卻是他們必須謹守的分際。」
▌思考與實踐
著眼於員工的表現和品德，而不是你個人對他們的喜惡。
〔Management Cases〕
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