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公關的主要任務:為企業帶進重要的外部資訊

▌公關的角色​​

「公關」這個詞已經帶有大肆宣揚、宣傳樣板、粉飾太平的意味。​

對一般社會大眾而言,「公關」表示要引起大眾注意—基本上是廣告的延伸,從為產品打廣告,延伸到為產品製造商打廣告。但是,「公關」的重點應該是讓社會大眾瞭解這家公司的問題,而不是說服大眾這家公司有哪些優點和成就。我們要瞭解,企業若要讓大眾瞭解它的問題,就必須先瞭解大眾的問題。​

大型企業的每個重要決策多少都會影響到社會大眾,包括勞工、顧客、市民;因此,社會大眾無論有意或無心,都會對這家企業的每一項行動有所反應。而企業的決策是否有效,端視大眾的反應而定—這只是「企業寄於社會」的另一種說法。因此,經營者的決策是否有效,不只取決於對自身公司業務問題的瞭解程度,也取決於他是否瞭解大眾對公司問題的態度。所以,公關工作的目的是,讓總部和各事業部的經營者瞭解社會大眾的態度和信念,以及這些態度和信念背後的原因。​

▌思考與實踐

瞭解大眾對公司決策的反應。瞭解並評估大眾對公司的態度。你要明白,一家企業是基於大眾的意願而存在的。

《企業的概念》​

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黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
黃鴻順|習慣領域專家

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習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
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