▌公關的角色
「公關」這個詞已經帶有大肆宣揚、宣傳樣板、粉飾太平的意味。
對一般社會大眾而言，「公關」表示要引起大眾注意—基本上是廣告的延伸，從為產品打廣告，延伸到為產品製造商打廣告。但是，「公關」的重點應該是讓社會大眾瞭解這家公司的問題，而不是說服大眾這家公司有哪些優點和成就。我們要瞭解，企業若要讓大眾瞭解它的問題，就必須先瞭解大眾的問題。
大型企業的每個重要決策多少都會影響到社會大眾，包括勞工、顧客、市民；因此，社會大眾無論有意或無心，都會對這家企業的每一項行動有所反應。而企業的決策是否有效，端視大眾的反應而定—這只是「企業寄於社會」的另一種說法。因此，經營者的決策是否有效，不只取決於對自身公司業務問題的瞭解程度，也取決於他是否瞭解大眾對公司問題的態度。所以，公關工作的目的是，讓總部和各事業部的經營者瞭解社會大眾的態度和信念，以及這些態度和信念背後的原因。
▌思考與實踐
瞭解大眾對公司決策的反應。瞭解並評估大眾對公司的態度。你要明白，一家企業是基於大眾的意願而存在的。
《企業的概念》
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