▌歸納問題
最常發生的錯誤就是，把一般情況當成一連串的獨特事件。
經營者所面對的問題可分為四大類：
1. 組織內部或整個產業經常碰到的一般事件。
2. 對組織而言很獨特，對整個產業卻很普遍的一般事件。
3. 眞的很獨特的事件。
4. 表面看來很獨特，但其實只是首度出現的一般事件。
除了眞的很獨特的事件之外，其他的一般事件就應該用一般方法解決。一般問題就採用標準規則和既有做法來處理。設計好正確的原則之後，只要應用這些標準規則，就可以處理各種一般事件。經營者唯一要做的，就是根據每個問題的實際狀況，調整處理原則。不過，獨特的事件需要獨特的解決方法，而且必須個別處置。眞正獨特的事件很少；組織碰到的每一個問題，以前一定都有人曾經提出解決方法。採取標準規則或原則已足以解決大多類型的問題。
▌思考與實踐
舉出一個你手邊可以用一般方法處理的問題。這個解決方法是什麼？舉出一個必須採用獨特方法解決的問題，按照有效決策的原則規劃這個獨特的解決方法。
《有效的經營者》
「決策的要素」（柯比迪亞線上課程）
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