▌意外的失敗
務必視失敗為創新機會的前兆。
意外的失敗迫使你走出自己的世界、四處觀察，並凝神傾聽。競爭對手意外的成功與失敗都同樣重要。你務必要視失敗為創新機會的前兆，並認員以對。不要只是「分析」，要走出去，研究調查。當然，失敗有很多不過是因為設計或執行上的錯誤、貪婪、愚蠢、無能、不用大腦而隨波逐流的結果。然而，某些事物若是經過精心策劃、設計，並認眞執行，卻仍舊失敗，那麼，失敗通常意味著潛在的變化與伴隨的機會。
意外的失敗往往向我們透露，顧客價值觀與認知的潛在變化。產品或服務，還有其設計或市場策略所根據的假設，可能很快就會落伍。或許，顧客已經改變他們的價值信念：他們買的或許仍是同樣的東西，但實際上買的卻是截然不同的價值。例如，在愛得梭（Edsel）車款失敗後，福特便體認到，收入區隔不再適用於汽車產業，對顧客舉足輕重的，反倒提生活型態區隔。
▌思考與實踐
找出自身或對手意外的重大失敗，找出失敗合理的解釋，繼而將這些教訓應用在目前的業務上。
《企業創新》
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