▌流程需求
「需要為發明之母。」
創新的前兩種可能是機會導向，但第三種卻以「需要為發明之母」這句古諺為依歸。「需要」在此是創新的來源，我稱之為「流程需求」。組織內人人都明白有流程需求這件事，但是通常都袖手旁觀。然而，創新一旦出現，立刻會被視為「顯而易見的事實」，廣為接受，並迅速成為「標準」。
流程創新要從日常的工作流程開始，並需要五項基本標準 : 自足的流程、脆弱或漏失的環節、明確的目標、具體而清楚的對策，以及必須更上層樓的普遍認知。例如，史考特父子(O.M.Scott and Company)這家美國數一數二的草坪維護產品製造商，它之所以能在業界獲得領導地位，是因為推出一款能均勻噴灑適量草坪維護藥劑的簡單裝置。若沒有這項名為噴灑器的工具，現有流程會出現內部的不協調，因為無法均勻噴灑藥劑的消費者會因此備感挫折。如今，到處都有人在用這項噴灑器。
▌思考與實踐
找出貴組織漏失環節的流程。描述該項流程、該流程目標、對現存漏失環節的認知、漏失環節以及具體對策。
《企業創新》
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