▌從銷售到行銷

消費主義是行銷之恥

儘管強調銷售手法和行銷手法，但是在太多的企業裡，行銷仍是個浮滑不實的領域。消費主義便是明證。消費主義下的企業只著眼於市場，從需求、現實、顧客價值出發。企業的目標在於滿足顧客需求，企業的獎酬則根源於顧客的貢獻。多年來，消費主義這浮誇的行銷用語，卻成為強而有力的大眾運動。銷售與行銷的確背道而馳，兩者明顯不相同，連互補都談不上。

你可以說，銷售不可或缺。但是，行銷的目標卻是要讓銷售活動本身變得多餘。行銷在於徹底熟悉了解顧客，使產品或服務切合對方的需求，已達到自我行銷的銷售目標。理想而言，行銷會自動招來準備購買的顧客。或許我們距離這個理想很遠，但是，消費主義正好顯示，正確的企業管理座右銘應該是逐漸轉為從行銷到銷售。

▌思考與實踐

你所屬機構的產品或服務是否能滿足顧客的實際需求？若不能？這是否能點出你們的行銷困境？

〔管理：任務、責任、實務〕

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