BIM × CSIM 2026 認證班招生｜文化大學推廣教育部
BIM 顧客服務管理師 CSIM 服務稽核管理師 2026 夏季招生

讓服務力，
成為您的超級武器！

從「會做」到「知所以然」，
兩大協會認證課程，陪您打造無法被取代的職場服務競爭力。

協會官方認證
實地稽核實戰
結訓取得證書
立即報名 →
神秘客服務稽核情境
BIM・24 小時 8 大服務單元
CSIM・實地稽核 3 份實務報告
2大
協會官方認證
8大單元
系統化專業課程
3份
實地稽核產出
(僅 CSIM 課程)
證書頒發
(考核合格得申請證書)
服務培訓課堂情境
專業服務情境
"

服務，不只是標準流程
更是打動人心的專業藝術

採互動、討論、演練、錄影、視覺化五大教學方式，深入淺出、內容吸收轉化容易。

傳授「Know How」更告訴大家「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。

WHO SHOULD JOIN

這些人，最適合這門課

不論您是職場新鮮人、資深幹部，或是希望提升團隊服務力的主管，都能在課程中找到專屬您的成長路徑。

儲備幹部

儲備幹部

建立扎實服務基本功，成為可被重用的專業人才

店長・營運主管

店長・營運主管

掌握服務品質管理，提升門市整體服務水準

人資・訓練講師

人資・訓練講師

學會完整服務訓練體系，成為內訓顧問

稽核・品管人員

稽核・品管人員

取得專業稽核方法與報告撰寫能力

COURSES

兩大專業認證課程

可擇一修習，亦可接續進階
每週六、日 09:30–17:30，文化大學推廣教育部
台北建國分部、桃園分部、台中分部、台南分部、高雄分部，熱烈開課中

COURSE / 01
BIM
顧客服務管理師認證班
Behavior Image-Service Manager
BIM 顧客服務管理師課程
24h
總時數
8
大單元

課程內容

  • 服務理念與顧客關係・建立忠誠顧客核心思維
  • 表情與聲音管理・創造完美第一印象
  • 儀態禮儀表達・站姿、手勢、坐姿、肢體儀態專業威儀
  • 問候應對進退・優質問候、應對接待禮儀表達
  • 容貌服裝管理・髮型彩妝與服儀搭配
  • 電話接待禮儀・創造優質電話接聽禮儀技巧管理
  • 溝通對話禮節・語言與非語言策略
  • 顧客抱怨處理・談判雙贏必備能力
  • 考試・筆試 + 面試
📅
上課日期
7/18・7/19・7/25・7/26
課程影片 立即報名 →
COURSE / 02
CSIM
神秘客服務稽核管理師
Customer Service Inspection Manager
CSIM 神秘客服務稽核管理師課程
24h
總時數
3
實務報告

課程內容

  • 顧客服務品質管理・服務品質與行銷觀念
  • 服務敏感度訓練・朋友式互動、服務觀察力訓練
  • 稽核意義與調查・起源、計畫、執行
  • 現場稽核指導・外部實地稽核與觀察
  • 稽核報告撰寫・彙整、分類、簡報
  • 實務產出・3 份有效稽核調查報告
  • 考試・筆試 + 術科
📅
上課日期
7/04・7/05・7/11・7/12
課程影片 立即報名 →
INSTRUCTOR

跟著最強講師，學最實戰的服務力

徐丞敬老師形象照
★ 協會認證
★ 文大績優

徐丞敬 老師 Aron Hsu

台灣服務品質管理名師，深耕服務培育 30 年，榮獲 2 項國家級個人獎項、2 項國家標章認證、7 項服務稽核、服務品質專利。

培訓地點：台灣、中國、日本、韓國、香港、澳門、新加坡 7 個國家、超過 650 個城市、11000 家以上企業、機關，培訓時數超過 38000 小時、52 萬名以上學員。

專精顧客服務品質、神秘客稽核、服務禮儀管理、服務流程制定。教學強調「行為改造」與實務結合，由內而外引導學員建立完整的專業服務管理能力。

  • 興誠服務品質管理訓練機構 董事長
  • 台灣服務禮儀品質管理協會 會長
  • 台灣神秘客服務稽核管理協會 會長
  • 2023 年文化大學推廣部師鐸獎
  • 第 74 屆金商獎優良商人
  • 全台唯一服務品質、服務稽核 7 張專利發明人
WHY CHOOSE US

選擇我們的 4 大理由

🎯

行為改造式教學

以「會做」為先，輔以心理建置，採互動、演練、錄影、視覺化方式，學了就用得上。

🔍

實地稽核實戰

CSIM 課程帶領學員至外部實地稽核，完成 3 份真實稽核報告，銜接職場零距離。

🏆

協會官方認證

CSIM 與 GSP 協會共同導入，結訓取得正式專業資格證書，業界真實可用。

💡

唯一專利發明認證

CSIM 服務稽核管理師認證，全台唯一具有專利發明課程教授。

結訓後，您將擁有這些超能力

1改善服務應對不足，提升職場應對能力
2熟悉優質服務應對技巧，掌握貼心能力
3提升觀察力，創造顧客驚喜
4拓展人際能力，提升服務競爭力
5成為專業稽核員，降低抱怨發生率
6協助企業做好服務改善，全面升級
CAREER PATH

專業服務管理人才 養成路徑

LEVEL 01
BIM 顧客服務管理師
LEVEL 02
CSIM 服務稽核管理師
LEVEL 03
SQMM 服務績效管理師
HOW IT WORKS

報名只要 4 個步驟

STEP 01

填寫報名表單

線上填寫基本資料與所選課程，約 2 分鐘完成。

STEP 02

專人聯繫確認

承辦人員將於 1–2 個工作日內與您聯繫確認。

STEP 03

完成繳費

依文化大學推廣部繳費方式完成學費繳納。

STEP 04

準時上課

依課程時間，至辦理課程分部上課，結訓考核合格，並申請認證。

FAQ

常見問題

BIM 和 CSIM 哪一門課比較適合我？
BIM 適合想強化「自身服務應對與禮儀表達」的第一線服務人員、儲備幹部與主管。
CSIM 適合想從事或導入「神秘客稽核與服務品質管理」的稽核員、品管人員與講師。兩門課程可擇一修習，亦可接續進階，為完整養成路徑。
結訓後能取得什麼證書？
完成 BIM 課程並通過筆試與面試，可申請取得 GSP 台灣服務禮儀品質管理協會所頒發的「顧客服務管理師」認證。
完成 CSIM 課程並通過筆試、術科及繳交 3 份有效稽核調查報告，可申請取得 CSIM 台灣神秘客服務稽核管理協會所頒發的「服務稽核管理師」認證。
沒有服務業經驗可以報名嗎？
可以。BIM 課程從服務理念與顧客關係建立開始，採循序漸進、由內而外的教學設計，即使是服務業新鮮人或轉職者也能順利跟上並吸收。
課程有缺席補課機制嗎？
實體課程以出席為原則，出席率需達一定標準才能參加考試與取得證書。若因特殊情況無法出席，請於課前主動與承辦人員聯繫討論。
上課地點與時間？
上課地點於文化大學推廣部－各分部，課程時間與日期，依報名場次日期、時間，進行課程學習。
企業團體可以包班嗎？
可以。我們提供企業內訓、包班與客製化課程服務，可依企業需求調整時數與內容。歡迎透過報名表單或聯絡資訊洽詢。
LIMITED SEATS

名額有限，現在就加入 2026 夏季班！

把握 7 月、8 月台北建國分部、桃園分部場次，開啟您的專業服務認證之路。
填寫報名表單，我們將盡快與您聯繫。

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PARTNERS

主辦・協辦單位

GSP 台灣服務禮儀品質管理協會
GSP 台灣服務
禮儀品質管理協會
CSIM 台灣神秘客服務稽核管理協會
CSIM 台灣神秘客
服務稽核管理協會
文化大學推廣教育部
中國文化大學
推廣教育部

專業服務管理人才養成基地。由台灣服務禮儀品質管理協會（GSP）與台灣神秘客服務稽核管理協會（CSIM）共同導入認證課程。

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聯絡資訊

  • 📍文化大學推廣教育部
  • 📧洽詢：詳見報名表單
  • ⏰每週六、日 09:30–17:30
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