▌刪減成本
如果我們摒棄這項工作，公司會垮嗎？
無論一家企業多會控制成本，它仍舊必須降低成本。因為，企業就像人一樣，無論多麼注意運動、控制飲食、避免濫用藥物，往往還是免不了會生病。因此，企業永遠有削減成本的必要。要降低成本，管理階層通常會問：「我們如何讓這項作業更有效率？」這其實是個錯誤的問題。管理階層應該要問的是：「如果我們摒棄這項工作，公司會垮嗎？」如果答案是「可能不會」，那就可以刪減該項作業。
經常出人意外的是，許多我們所做的事根本就是不必要的。真正善於降低成本的企業，不會等到情勢必要時才動手，而是將降低成本變成日常作業的一部分。這些企業將「有計畫地捨棄」納入日常作業。若非如此，刪減活動和作業就會遭遇極度強烈的政治抗拒。
▌思考與實踐
建立有系統的流程，以檢討所有的產品、流程和服務，捨棄那些對顧客價值無所貢獻的部分。
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