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行銷 VS. 銷售

▌從銷售到行銷

消費主義是行銷之恥

儘管強調銷售手法和行銷手法,但是在太多的企業裡,行銷仍是個浮滑不實的領域。消費主義便是明證。消費主義下的企業只著眼於市場,從需求、現實、顧客價值出發。企業的目標在於滿足顧客需求,企業的獎酬則根源於顧客的貢獻。多年來,消費主義這浮誇的行銷用語,卻成為強而有力的大眾運動。銷售與行銷的確背道而馳,兩者明顯不相同,連互補都談不上。

你可以說,銷售不可或缺。但是,行銷的目標卻是要讓銷售活動本身變得多餘。行銷在於徹底熟悉了解顧客,使產品或服務切合對方的需求,已達到自我行銷的銷售目標。理想而言,行銷會自動招來準備購買的顧客。或許我們距離這個理想很遠,但是,消費主義正好顯示,正確的企業管理座右銘應該是逐漸轉為從行銷到銷售。

▌思考與實踐

你所屬機構的產品或服務是否能滿足顧客的實際需求?若不能?這是否能點出你們的行銷困境?

〔管理:任務、責任、實務〕

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黃鴻順|台灣習慣領域專家

黃鴻順|台灣習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
黃鴻順|台灣習慣領域專家

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