▌創造真實的整體
創造超越個別組成份子總和的真實整體
管理者的任務在於創造一個超越組成份子總和的真實整體。這就好像交響樂團指揮，在他的努力、眼光和領導下，個別樂器的力量得以結合，化為整體到音樂表演。不過，指揮仍然仰賴作曲家的樂譜，他只是負責解讀樂章：管理者則兼具作曲家和指揮家的身份。
管理者在創造真實整體時，所作所為都必須考慮企業整體的表現與成效，以及和諧演出所需的各種活動。管理者在這個環節最像交響指揮。指揮必須一邊聆聽交響樂團全體演奏，一邊聆聽個別樂手，譬如第二雙簧管的演奏：同理，管理者也得在考慮企業整體績效的同時，同時考慮到市場研究活動的成果。透過提升整體績效，管理者同時建構出市場研究活動的成果。透過改善市場的研究成果，管理者同時得以提升企業整體績效。管理者必須同時問兩個問題：「我們需要改善哪些企業績效，而做到這點又需要哪些活動？」以及「這些活動能夠提升哪些績效，改善哪些企業績效？」
▌思考與實踐
你可曾編寫自己的交響曲？你的上司可曾編寫自己的交響曲？你開始和你的團員排練了嗎？
出處：《管理：任務、責任、實務》
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