▌定義問題的原則
定義問題的時候，必須將所有可觀察到的事實都納入考量，並加以詮釋，否則問題的定義就會不完整或者不正確。
效能決策者如何決定什麼才是正確的問題？效能決策者會問問自己：
• 整體情況如何？
• 有哪些事情與這個情況有關？
• 這個情況的關鍵是什麼？
上述問題都不是新問題，但是在定義問題時，這些問題極為重要。我們必須從各個不同的角度思考問題，才能確保我們處理的是正確的問題。要確定問題的界定是否正確，方法之一就是根據可觀察到的事實來查證。定義問題的時候，必須將所有可觀察到的事實都納入考量，並加以詮釋，否則問題的界定就會不完整，更可能是不正確的。一但正確地界定問題之後，接下來，做決策就很容易了。
▌思考與實踐
你或你們組織的某個人是否曾經針對錯誤的問題提出正確的答案，舉個例子。當初你們應該採取哪些不同的做法，才能確保你們解決的是正確的問題?
《有效的經營者》
「決策的要素」（柯比迪亞線上課程）
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