▌管理知識工作者
管理人才是件「行銷工作」。
在新興經濟與技術中維持領先地位的關鍵，或許是知識專才的社會地位，還有社會對其價值觀的接受度。然而，今天我們試圖觀望，好維持傳統的心態，而在這心態中，資本是主要資源，金主就是老闆，同時藉由以紅利、股票選擇權收買知識工作者，使他們繼續心甘情願地當員工，為公司效力。不過，就算這種做法管用，也只能在新興產業享有股市榮景時發揮效用，如同以往的網路公司般。
管理知識工作者是件「行銷工作」。行銷的首要問題不是「我們要什麼？」而是「對方要什麼？對方的價值觀是什麼？目標為何？如何看待成果？」可以激勵知識工作者的，正是激勵志工的事物。與支薪員工相較，志工必須從工作中獲得更多滿足感，這正是他們不支薪的緣故。知識工作者最需要的是挑戰。
▌思考與實踐
給一流員工充分的挑戰。
〔Management Challenges for 21st Century, Peter F. Drucker, 1999〕
〔Managing in the Next Society, Peter F. Drucker, 2002〕
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