▌界定知識工作的任務
知識工作是先確定做什麼，然後再問該怎麼做。
勞力工作是聽命行事。家僕總是任由一家之主發號施令。而工廠工人是依機器或配裝線的安排各就各位。然而，知識工作中，做什麼卻成了首要的決定性問題。因為，知識工作者不聽命於機器的安排，他們對於個人工作握有主導權，也必須握有主導權。這是因為他們是最昂貴的生產憑藉ㅡ教育，以及他們最重要的工具ㅡ知識，唯一的所有人及主宰者。當然，他們的確需要使用其它工具，無論是護士操作點滴，或是工程師使用電腦。可是，決定如何使用工具、為什麼使用這些工具的卻是他們的知識。他們知道哪些步驟最攸關，完成任務需要哪些方法；他們也靠著個人知識判斷，應該剔除哪些不必要的雜務。
因此，要提升知識工作者的生產力，得先問問他們：你的任務是什麼？你的任務應該是什麼？你應有的貢獻為何？什麼是你執行任務時，應該排除的障礙？我們應該先確定要做什麼，然後才問怎麼做。
▌思考與實踐
是問「我受雇是為了做些什麼」以及「我受雇應該做些什麼」，以界定你身為知識工作者的任務。
〔Managing in a Time of Great Change, Peter F. Drucker, 1995〕
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