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知識管理的領航者

「做對的事」是知識工作者的核心思想

▌界定知識工作的任務

知識工作是先確定做什麼,然後再問該怎麼做。

勞力工作是聽命行事。家僕總是任由一家之主發號施令。而工廠工人是依機器或配裝線的安排各就各位。然而,知識工作中,做什麼卻成了首要的決定性問題。因為,知識工作者不聽命於機器的安排,他們對於個人工作握有主導權,也必須握有主導權。這是因為他們是最昂貴的生產憑藉ㅡ教育,以及他們最重要的工具ㅡ知識,唯一的所有人及主宰者。當然,他們的確需要使用其它工具,無論是護士操作點滴,或是工程師使用電腦。可是,決定如何使用工具、為什麼使用這些工具的卻是他們的知識。他們知道哪些步驟最攸關,完成任務需要哪些方法;他們也靠著個人知識判斷,應該剔除哪些不必要的雜務。

因此,要提升知識工作者的生產力,得先問問他們:你的任務是什麼?你的任務應該是什麼?你應有的貢獻為何?什麼是你執行任務時,應該排除的障礙?我們應該先確定要做什麼,然後才問怎麼做。

▌思考與實踐

是問「我受雇是為了做些什麼」以及「我受雇應該做些什麼」,以界定你身為知識工作者的任務。

〔Managing in a Time of Great Change, Peter F. Drucker, 1995〕

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黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
黃鴻順|習慣領域專家

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