顧客是誰？

▌顧客界定企業的目標和使命

顧客是誰？

「顧客是誰？」這是界定企業使命和目標的頭號問題，也是關鍵問題。這可不容易回答，答案沒那麼容易找。大體而言，企業回答這個問題的方式攸關企業的自我定位。消費者（即產品或服務的最終使用者）一定是顧客。

大多數企業的顧客至少有兩類。兩種顧客都得向你購買商品或服務，你的生意才能成交。品牌消費商品的製造商至少有兩類顧客：家庭主婦和零售商。如果零售商不向你進貨，家庭主婦就算再想買你的產品也是枉然。相對的，如果零售商進貨，可是家庭主婦不想買，同樣也是沒用。顧此失彼，一切終是枉然。

▌思考與實踐

就你負責的產品或是服務，判斷你有多少類型的顧客。想想看，你是否滿足了所有類型顧客的需求，還是忽略了某些種類的顧客。

出處：《管理：任務、責任、實務》

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