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顧客是誰?

▌顧客界定企業的目標和使命

顧客是誰?

「顧客是誰?」這是界定企業使命和目標的頭號問題,也是關鍵問題。這可不容易回答,答案沒那麼容易找。大體而言,企業回答這個問題的方式攸關企業的自我定位。消費者(即產品或服務的最終使用者)一定是顧客。

大多數企業的顧客至少有兩類。兩種顧客都得向你購買商品或服務,你的生意才能成交。品牌消費商品的製造商至少有兩類顧客:家庭主婦和零售商。如果零售商不向你進貨,家庭主婦就算再想買你的產品也是枉然。相對的,如果零售商進貨,可是家庭主婦不想買,同樣也是沒用。顧此失彼,一切終是枉然。

▌思考與實踐

就你負責的產品或是服務,判斷你有多少類型的顧客。想想看,你是否滿足了所有類型顧客的需求,還是忽略了某些種類的顧客。

出處:《管理:任務、責任、實務》

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黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
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