iPEDIA 百科 . |致力於知識管理與資源整合
Search

註冊、登入會員

掌握最即時的資訊

iPEDIA 百科

知識管理的領航者

顧客為什麼花錢買你的產品?

▌了解顧客買的是什麼?

顧客眼裡的價值是什麼?

掌握企業使命和目標的最後一個問題是:「顧客眼裡的價值是什麼?」這也可能是最重要的問題。儘管如此,這個問題卻也最容易遭受忽略。原因之一可能出在管理者過度自信,以為一定知道答案。他們認為價值就是公司對品質的定義。不過這個定義往往是錯誤的。顧客買的不是產品本身。根據定義,顧客買的是對渴望的滿足感,顧客買的是價值。

就拿十幾歲的少女來說,鞋子的價值在於時髦。款式必須「流行」,價格的考量倒是其次,耐久與否對她則完全沒有價值。可是幾年以後,當這個年輕女孩升格當了母親,流行變成門檻條件。她固然不會買過時的東西,不過她看的是耐久、價格、舒適和是否合腳的因素。十幾歲少女認為棒極了的鞋子,對於長她幾歲的姐姐而言,卻沒有什麼價值。公司的不同顧客對於價值,各有其看法,唯有顧客自己才能回答這個複雜的問題。公司管理者甚至不該臆測這個問題到答案,而是有系統地向顧客請教,了解他們的想法。

▌思考與實踐

在你的顧客看來,你所提供的產品或服務最大的價值何在?如果你不知道,請找出答案。

出處:《管理:任務、責任、實務》

▌經營管理百科 | bm.ipedia.tw​
▌致力協助經理人、企業家提升企業競爭力​

黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
黃鴻順|習慣領域專家

黃鴻順|習慣領域專家

習慣領域學會執行長、習慣領域公司總經理、經營管理百科顧問、國立陽明交通大學 EMBA 教師...
人次/月
0

每個月一杯咖啡的金額,支持更多優質知識文章,並享有更好的閱讀體驗

iPEDIA 百科嚴選・生活好物。

放慢腳步吧!讓 iPEDIA 百科為您用點心,享受生活中的每一刻美好。

本網站及社群平台由【HD 智動化】團隊支持營運。如有任何網站、商城、社群、行銷及數據需求,請與我們聯繫

你還在煩惱產品與服務不容易被看見嗎?立即與我們聯繫,掌握數位行銷的關鍵!

返回頂端
是否收到最新的知識快訊? 我要收到持續學習! 暫時不要。